14 GENNAIO 2022 – Nel secondo episodio del podcast di Infobip realizzato con il supporto di Radio IT, affrontiamo il presente e il futuro del dialogo con i chatbot.

Una presenza sempre più costante: i chatbot

Nel primo episodio abbiamo visto quanto è fondamentale, nelle dinamiche del retail contemporaneo, la Customer Experience. Abbiamo constatato che i clienti esprimono nuove esigenze: da questa base nascono ulteriori novità che riguardano i format di relazione e i modelli comunicativi. Tutto questo converge nella trasformazione della relazione cliente/consumatore, e in un approccio sempre più basato sulla conversazione del pubblico con le aziende.

L’analisi condotta nel primo episodio si è conclusa con un accenno a una parola chiave di questa trasformazione: chatbot, che di per sé esprime tutta la natura tecnologica della trasformazione stessa. Ma come vengono usati i chatbot, oggi? Lo vediamo nel secondo episodio del podcast di Infobip. Buon ascolto!

LE VOCI DI QUESTO EPISODIO

Krešo Žmak – VP Products Infobip
Igor Principe- Responsabile Editoriale RADIO IT

Buon ascolto!